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Questions fréquemment posées

• Comment savoir si ma commande est passée ?

Après avoir passé une commande réussie, vous devriez recevoir un numéro de confirmation et/ou un e-mail de confirmation. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter "Menu utilisateur > Commande > Historique des commandes".

• Comment puis-je imprimer mes billets ?

Lorsque vous finalisez l'achat, en supposant que vous ayez sélectionné des billets électroniques comme mode de livraison :

  1. Vous verrez les billets sur la page de confirmation et pourrez les imprimer immédiatement
  2. Dans votre e-mail de confirmation, il y a un lien vers "Imprimer les billets"
  3. Vous pouvez vous connecter à votre compte et imprimer des billets depuis "Menu utilisateur > Billets > Imprimer des billets".

• J'ai payé en tant qu'invité et je n'ai pas créé de compte. Puis-je encore me connecter pour gérer, imprimer ou rembourser mes billets ?

Oui, cliquez sur le bouton de connexion, entrez l'e-mail que vous avez utilisé pour l'achat et cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié" pour créer un mot de passe. Vous pouvez créer le mot de passe si vous avez accès à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

• Pourquoi ma carte de crédit affiche-t-elle plus d'un débit pour un seul achat ? Suis-je facturé en double ?

1- Vérifiez "Menu utilisateur > Billets > Mes billets" pour vous assurer que votre achat n'a été effectué qu'une seule fois. Si vous avez effectué plus d'un achat, vous pouvez retourner les doublons.

2- Si vous avez soumis votre transaction avec une mauvaise adresse de facturation, l'AVS (système de vérification d'adresse, utilisé par les processeurs de carte de crédit pour prévenir la fraude) rejettera votre paiement mais mettra temporairement en attente le montant, également appelé "autorisation". . L'autorisation n'est pas payante et déposera votre relevé dans quelques jours. Vérifiez à nouveau votre relevé dans quelques jours pour confirmer que le montant a disparu.

• Dois-je imprimer mes billets électroniques ou puis-je simplement les montrer sur mon téléphone ?

La plupart des événements acceptent les billets mobiles, mais certains ne le font pas. Sauf indication contraire dans les informations sur l'événement ou les choix de mode de livraison, vous devez essayer d'imprimer vos billets.

• Puis-je changer le mode de livraison de mes billets ?

Contactez-nous immédiatement et nous pourrons peut-être modifier votre mode de livraison.

• Puis-je changer de place ou de représentation si je me trompe de billet ?

Si la politique de retour de l'événement autorise les remboursement, vous pouvez utiliser "Menu utilisateur > Billets > Billets de retour" pour retourner vos billets afin d'obtenir un crédit en magasin et acheter un nouveau billets. Votre crédit en magasin sera appliqué sur la page de paiement. Votre achat n'a été effectué qu'une seule fois. Si vous avez effectué plus d'un achat, vous pouvez retourner les doublons.

Si la politique d'échange de l'événement autorise les échanges ou les surclassements, vous pouvez utiliser "Menu utilisateur > Billets > Échanger des billets" pour échanger, surclasser ou modifier la date de vos billets.

Sinon, vous pouvez nous contacter. Nous pourrons peut-être échanger les billets pour vous.

• Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ou de facture ?

Tout d'abord, vérifiez votre dossier spam. Si l'e-mail n'y est pas, vous avez probablement saisi une adresse e-mail invalide ou utilisez un système qui bloque nos e-mails.

Pour afficher, imprimer ou recevoir la confirmation et l'envoyer par e-mail sous forme de facture, utilisez le "Menu utilisateur > Commandes > Historique des commandes" et cliquez sur l'icône de la facture.

• Comment me connecter si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez entré la bonne adresse e-mail, vous pouvez simplement réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le bouton Connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et attendez quelques minutes. Vous recevrez le code de récupération du mot de passe dans votre e-mail, et vous pourrez ensuite modifier votre mot de passe.

• Je n'arrive pas à me connecter et je n'ai reçu aucun e-mail (e-mail de bienvenue, confirmation de commande, récupération de mot de passe) de votre part. Que devrais-je faire ?

Vous vous êtes probablement inscrit avec une mauvaise adresse e-mail ou avez fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail. Essayez de vous inscrire à nouveau avec la bonne adresse e-mail.

• J'ai acheté mes billets en tant qu'invité. Puis-je encore me connecter pour imprimer ou gérer mes billets ?

Bien sûr, vous pouvez réclamer votre compte. Dans la boîte de connexion, entrez votre adresse e-mail, celle que vous avez utilisée lors de l'achat des billets, et cliquez sur "Mot de passe oublié". Suivez ensuite les étapes pour créer un mot de passe pour votre compte.

• J'ai acheté l'assurance remboursements. Comment puis-je déposer une réclamation?

L'assurance remboursement est offerte par XCover, une société tierce indépendante. Toutes les réclamations et tous les remboursements doivent être traités directement et uniquement via XCover. Nous ne sommes en aucun cas impliqués ou responsables dans le processus de protection des remboursements.

Si vous devez déposer une réclamation, créez un compte sur https://www.xcover.com/en/login avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour acheter les billets et déposer votre réclamation en ligne. Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez XCover.com directement car XCover, et non le site Web sur lequel vous avez acheté vos billets, est seul responsable des réclamations et de l’assurance remboursements.

Toutes les informations dont vous avez besoin pour déposer une réclamation auprès de XCover sont incluses dans votre e-mail de confirmation de vente et vous pouvez y accéder à nouveau à partir du menu "Historique des commandes".

Trouver et acheter des billets

Comment trouver/acheter un billet :

  1. Accédez à la page Billets en cliquant sur le menu du haut.
  2. Vous verrez une liste des événements disponibles. Cliquez sur le "bouton" de l'événement souhaité.
  3. Vous serez redirigé vers la page "Trouver des billets" où vous pourrez simplement sélectionner le nombre de billets dont vous avez besoin et les ajouter à votre panier.
    Si l'événement est « Siège attribué », vous pourrez peut-être sélectionner votre siège sur le plan de salle interactif ou demander au système de vous trouver les meilleurs sièges disponibles.
    Vous pouvez voir et vérifier les sièges attribués dans votre panier avant d'effectuer l'achat.
  4. Maintenant que vous avez des billets dans votre panier, appuyez sur le bouton "Procéder au paiement" pour accéder à la page de paiement. Si vous n'êtes pas déjà connecté, il vous sera demandé de vous connecter ou de créer un nouveau compte ou de payer en tant qu'invité. C'est rapide et facile.
  5. Sur la page de paiement, choisissez le mode de livraison requis et remplissez vos informations de facturation et de carte de crédit pour finaliser la transaction.
  6. Une fois la transaction terminée avec succès, vous devriez recevoir un numéro de confirmation et un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Vous pourrez également voir vos billets en utilisant le lien "Mes billets" du menu principal.
  7. Si les billets électroniques sont sélectionnés comme mode de livraison, vous pouvez imprimer vos billets immédiatement ou ultérieurement en utilisant le lien dans votre e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte et en utilisant l'option "imprimer des billets électroniques" dans le menu supérieur.

Comment recevoir mes billets ?

Chaque événement peut proposer un ou plusieurs modes de livraison que vous pouvez choisir sur la page de paiement.

  • Billets électroniques (à imprimer ou à montrer sur téléphone) : vous recevrez des billets juste après l'achat et pourrez soit les imprimer, soit les montrer au téléphone pour être admis. Si vous n'avez pas d'imprimante au moment de l'achat, vous pouvez toujours choisir l'option e-tickets et les imprimer plus tard en utilisant le lien dans votre e-mail de confirmation ou en allant sur "imprimer e-tickets" dans le menu principal.
    Veuillez noter que certains événements peuvent nécessiter l'impression des billets. Lisez la description du mode de livraison pour voir si une impression est nécessaire.
  • Will-Call (collecte ou ramassage) : Si Will-Call est sélectionné comme mode de livraison, vous devez récupérer vos billets à l'endroit spécifié. Il se trouve généralement sur site le jour de l'événement ou à un autre endroit.
    Vous devrez peut-être fournir une pièce d'identité correspondante ou la carte de crédit que vous avez utilisée lors de l'achat pour récupérer les billets.
  • Courrier/poste : si le courrier est sélectionné, une adresse de livraison vous sera demandée et les billets vous seront envoyés.

Retourner un billet (Politique de retour)

How To Return The Tickets:

We understand that your plan may change and you may need to return your tickets.

Hence we are offering returns policy whenever possible. Our returns policy may vary from event to event so please read the returns policy in the event information page carefully. If allowed by the event's returns policy, you can return your tickets certain amount of time before the event for refund to your credit card or for store credit which can be used toward further purchases. Certain charges may apply in each case.

Notes:
  • No refund unless indicated by the event's returns policy.
  • There will be no refund if you don't show up for the event or you don't return your tickets.
  • Service charges are not refundable.
  • If you have used “football4fans” credit during the purchase, you can only return for “football4fans” credit. In this case option to return to credit card will not be available.

To return a ticket:

  1. Click on “Return Tickets” link on the left.
  2. Select the proper invoice and hit refresh.
  3. For each ticket that you want to return, click on the “Add to Return List”.
  4. Select the refund type (football4fans Credit or Refund to credit card)
  5. Press the return button.

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Comment s'inscrire aux notifications par e-mail

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  • Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe et accédez à la page "Mon compte" dans le menu pour définir vos préférences de liste de diffusion.

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