Vous pouvez créer des questions à poser à l'acheteur sur la page de paiement. Ces questions peuvent concerner un événement, un produit ou un don spécifique et être posées uniquement aux acheteurs ayant acheté cet événement ou ce produit (questions événement/produit), ou être générales et être posées à tous les acheteurs (questions site). Les questions relatives à l'événement peuvent être posées par billet (par participant) ou par facture.
Voici un exemple de question pour un dîner : « Quel plat préférez-vous pour le dîner ? Viande/Poulet/Poisson/Légumes ? » Cette question doit être posée « par ticket », car chaque participant peut avoir des préférences différentes.
Voici un autre exemple de question à poser « par facture » : « Qui vous a recommandé à cet événement ? » ou « Comment avez-vous entendu parler de cet événement ? (TV/Radio/Facebook/Autre) »
Un exemple de questions sur le site pourrait être : « Comment avez-vous entendu parler de notre site ? » ou « À quel type d'événements préférez-vous assister ? ».
Les questions sur les marchandises peuvent être posées une fois par facture ou une fois par article, ce qui signifie que si l'acheteur achète 5 exemplaires de cet article, il doit répondre aux questions pour chaque article, 5 fois.
Quelques exemples de questions pourraient être « Demandes spéciales », « Personnalisations », etc.
Pour les dons, quelques exemples de questions pourraient être « Adresse du donateur » (car certains pays sont tenus de collecter l'adresse du donateur), Dédicace, Affectation du don à une certaine cause, etc.
Les questions et leurs réponses sont imprimées sur l'e-mail de confirmation et, éventuellement, sur les billets ou le reçu de don. Elles sont également disponibles et modifiables sur la facture et peuvent être reportées dans le rapport associé.
Poser des questions inutiles lors de l'achat peut inciter l'acheteur à abandonner la vente et entraîner une perte commerciale. Ne posez des questions que si elles sont vraiment nécessaires et apportent une valeur ajoutée à l'acheteur.
Créer des questions
Pour créer des questions (pour un événement, un produit, un don ou le site), accédez au Panneau de configuration > Compte et paramètres > Gestionnaire de questions. Cette page est comme votre banque de questions. Vous pourrez y créer et gérer tous types de questions, puis les associer à des événements, des produits, des dons ou au site.
Saisissez la question, le type de réponse et (éventuellement) une valeur par défaut, puis précisez si la réponse est obligatoire. Si la réponse obligatoire est cochée, l'acheteur ne peut finaliser l'achat que s'il répond à la question ou coche la case.
Conseil : Pour créer une question à choix multiples (menu déroulant) et ne pas choisir la première option par défaut, assurez-vous que la première option est vide (sans réponse). Si la réponse est obligatoire, l'acheteur doit sélectionner une réponse valide.
Astuce : Pour que l'acheteur accepte certaines conditions, créez une question de type case à cocher et rendez-la obligatoire. L'acheteur devra cocher la case pour finaliser l'achat.
Appliquez des questions à un événement, une marchandise, un don ou un site
Après avoir créé les questions, vous pouvez les appliquer à l’ensemble du site ou à des événements ou éléments spécifiques.
Questions sur le site : Pour appliquer des questions au site, utilisez le Panneau de configuration -> Comptes & Paramètres -> Paramètres du site -> onglet Options. Dans la section des questions, tapez quelques lettres de la question, sélectionnez-la dans la liste et cliquez sur Ajouter une question
Questions sur l'événement : Pour appliquer des questions à un événement, modifiez l'événement et accédez à l'onglet Détails. Dans la section des questions, tapez quelques lettres de la question, sélectionnez-la dans la liste et cliquez sur Ajouter une question
Questions sur les marchandises / dons : Modifiez l'objet ou le don. Dans la section « Questions », saisissez quelques lettres de la question, sélectionnez-la dans la liste et cliquez sur « Ajouter une question ».
Comment voir les réponses
La réponse aux questions sera disponible dans chaque facture individuelle accessible à partir du Panneau de configuration -> Événements & Sites -> Ventes & Les factures et seront également incluses dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez.
Vous pouvez également obtenir un rapport des réponses dans :
- Panneau de configuration > Rapports > Ventes et factures (questions sur le site uniquement)
- Panneau de configuration > Rapports > Liste d'admission et Panneau de configuration > Rapports -> Liste d'admission détaillée (questions sur le site, par événement et par billet)
- Panneau de configuration > Rapports > Marchandises vendues (Questions sur les marchandises et les dons)
