• Je ne sais pas si ma commande est passée ?
Demandez-leur s'ils ont reçu un numéro de confirmation et / ou un e-mail de confirmation ou de se connecter à leur compte et de vérifier le Menu utilisateur> Commande> Historique des commandes ou vous pouvez également vérifier le Panneau de configuration> Billetterie> Rechercher une facture / Retrait de billets.
• Comment puis-je imprimer mes billets ?
Lorsque l'utilisateur finalise l'achat, en supposant qu'il a sélectionné des billets électroniques comme mode de livraison :
- Ils verront les billets sur la page de confirmation et pourront les imprimer directement
- Les billets sont également joints à l'e-mail de confirmation que l'acheteur reçoit
- Ils peuvent se connecter à leur compte et imprimer des billets depuis : Menu utilisateur > Billets > Imprimer des billets
- Vous pouvez leur renvoyer l'e-mail de confirmation à partir de la facture dans Panneau de configuration > Billetterie > Rechercher une facture / Retrait de ticket
• J'ai payé en tant qu'invité et je n'ai pas créé de compte. Puis-je encore me connecter pour gérer, imprimer, échanger ou rembourser mes billets ?
Oui, cliquez sur le bouton de connexion, entrez l'e-mail que vous avez utilisé pour l'achat et le système vous aidera à créer un mot de passe en vérifiant votre e-mail.
• Je dois changer mon mode de livraison ?
Allez dans Panneau de configuration > Billetterie > Rechercher une facture / Retrait de ticket, recherchez la facture, cliquez sur l'icône "Modifier" de la facture. Vous pouvez maintenant changer le mode de livraison pour chaque billet et cliquer sur "Mettre à jour les modes de livraison"
• Je dois changer de siège ou de représentation (je me suis trompé de billets) ?
Veuillez suivre Panneau de configuration > Aide et support > Aide et instructions > Retourner ou échanger des billets / Annuler des factures
• Dois-je imprimer mes billets électroniques ou puis-je les montrer sur mon téléphone ?
Si vous prévoyez d'utiliser l'appareil photo du téléphone ou un lecteur de codes-barres pouvant lire à partir de l'écran du téléphone (la plupart des lecteurs de codes-barres peuvent désormais lire à partir de l'écran), les acheteurs n'auront pas besoin d'imprimer leurs billets et vous pourrez facilement les numériser depuis leur téléphone.
• Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Demandez à l'acheteur de vérifier son dossier spam. Vous pouvez également renvoyer l'e-mail de confirmation à partir de la facture. Naviguez jusqu'à Panneau de configuration > Billetterie > Rechercher une facture / Retrait de ticket et modifiez la facture
• J'ai oublié mon mot de passe ? Comment puis-je me connecter ?
Ils peuvent simplement réinitialiser leur mot de passe s'ils ont entré la bonne adresse e-mail et ont accès à l'e-mail. Cliquez simplement sur le bouton de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié", attendez quelques minutes jusqu'à ce que vous receviez le code de récupération du mot de passe par e-mail et modifiez votre mot de passe.
• Je n'arrive pas à me connecter et je ne reçois aucun e-mail de votre part. Pas d'email de bienvenue, pas de récupération de mot de passe et pas d'email de confirmation ?
L'acheteur s'est probablement inscrit avec une mauvaise adresse e-mail ou a eu une faute de frappe dans son adresse e-mail. Vous pouvez accéder à Panneau de configuration > Compte & Paramètres > Gestionnaire d'utilisateurs et essayez de trouver l'utilisateur par son nom. Ensuite, vous pouvez leur donner l'adresse e-mail qu'ils ont utilisée pour s'inscrire ou vous pouvez modifier et corriger l'adresse e-mail pour eux.
• J'ai reçu plusieurs débits sur ma carte de crédit
1- Vérifiez le Panneau de configuration > Rapports > Ventes & Factures pour s'assurer qu'ils n'ont acheté qu'une seule fois. S'ils ont acheté plus d'une fois, vous voudrez peut-être rembourser ou annuler les doublons.
2- Autorisation et non facturation : Lorsque vous facturez un client via votre processeur de paiement, le processus est un processus en deux étapes. La première étape est l'autorisation. Si l'autorisation est réussie, le système revalide alors le panier et les tickets et procède à la saisie des fonds. Le système ne capturera pas les fonds si les billets dans le panier ne sont plus valides. En outre, la capture peut échouer en raison du système de protection contre la fraude par le processeur de paiement. Il est important de savoir qu'une autorisation n'est pas un débit et qu'elle disparaîtra du relevé de carte de crédit de l'acheteur en quelques jours ou quelques heures.
Dans ce scénario, demandez simplement à l'utilisateur d'essayer à nouveau d'acheter des billets.
Ceci est également expliqué à l'acheteur dans la section FAQ de votre page Contactez-nous. Assurez-vous que vous n'avez pas supprimé la page Contactez-nous.
Comment empêcher les autorisations non capturées
Même si les autorisations non capturées ne sont pas un gros problème et qu'aucune action n'est requise de votre part, il est préférable d'essayer de les minimiser.
N'apportez aucune modification à l'événement lorsqu'il se vend : bien que le système vous permette d'apporter des modifications à vos événements ou à vos prix à tout moment, de telles modifications réinitialiseront les paniers des acheteurs qui sont en cours d'achat et entraîneront une mauvaise expérience ou des autorisations non capturées. Vous devriez essayer de finaliser votre événement avant de commencer à vendre ou d'apporter des modifications aux heures où vous avez le moins de trafic, comme tard le soir. Essayez d'éviter d'apporter des modifications à l'événement pendant les heures de pointe.
Les autres causes d'autorisations non capturées sont très rares et sont soit dues à la protection contre la fraude, soit à des pannes temporaires du réseau ou du système quelque part dans le réseau de traitement des cartes et sont hors de votre contrôle.
• Sélection des sièges sur les options du plan de salle (Exact vs Limité)
Nous prenons en charge 2 méthodes de sélection des sièges.
1- Exact : l'acheteur clique sur un certain siège et obtient ce siège exact. Si l'acheteur clique sur la rangée (au lieu d'un siège dans la rangée), cela fonctionnera comme en mode limité et l'acheteur pourra sélectionner plusieurs sièges en un seul clic.
2- Limité : Nous ne permettons pas à l'utilisateur de sélectionner exactement son siège sur le plan de salle. Au lieu de cela, ils peuvent choisir leur rangée et leur préférence dans la rangée (à gauche, au centre ou à droite de la rangée). Dans cette méthode, l'acheteur peut acheter autant de sièges en un clic au lieu de cliquer sur chaque siège individuel. Cette limitation ne s'applique pas aux administrateurs et aux agents commerciaux.
Pourquoi limité ? Il y a plusieurs raisons à cela. Le plus important est de vous protéger (l'organisateur de l'événement) de nombreux sièges invendus uniques et fragmentés qui entraîneraient une perte de profit pour vous. Les acheteurs ont tendance à laisser vacant un siège à côté d'eux afin qu'ils puissent s'asseoir plus confortablement. Cela entraînera des sièges uniques invendus dans tout le site et, par conséquent, une perte d'argent pour l'organisateur de l'événement. Notre méthode limitée de sélection des sièges garantit que l'acheteur peut obtenir le siège qu'il souhaite tout en évitant les abus.
Vous pouvez sélectionner la méthode qui vous convient le mieux en modifiant l'événement, puis en accédant à l'onglet « Détails » et en utilisant l'option « Tableau des places assises ».
• J'ai eu un remboursement. Que dois-je faire maintenant ?
Lisez la rétrofacturation pour voir si l'acheteur a vraiment droit à un remboursement ou non.
Si ce n'est pas le cas et que vous voulez riposter, répondez simplement à la rétrofacturation avec toutes les preuves.
Le système peut vous aider à préparer une réponse générique avec tous les détails de l'acheteur et de la facture. Naviguez simplement jusqu'à Panneau de configuration > Billetterie > Rechercher une facture / un retrait de ticket, recherchez la facture, modifiez-la et dans le menu Actions, choisissez "Préparer une réponse de rétrofacturation".
Vous pouvez soit l'imprimer tel quel, soit l'enregistrer au format HTML et l'ouvrir dans MS-Word pour le modifier. Assurez-vous simplement de soumettre votre réponse à temps.
• Quand et comment suis-je facturé ?
Vous recevrez vos relevés mensuellement (le même jour du mois que votre inscription initiale), cependant, vous pouvez être facturé à tout moment au cours du mois pour votre solde actuel (pour les billets que vous avez déjà vendus et collectés).
Vous paierez automatiquement les factures en utilisant votre carte de crédit ou votre compte PayPal enregistré.
Chaque fois que vous êtes débité, vous recevrez un e-mail indiquant que votre paiement a été effectué et si le débit échoue ou est refusé, vous recevrez un autre e-mail vous demandant de mettre à jour votre carte de crédit enregistrée et d'effectuer le paiement.
Vous pouvez toujours voir vos relevés, y compris celui en cours (incomplet), dans Panneau de configuration > Compte & Paramètres > Facturation & Paiements.
Si vous avez un solde impayé et que votre paiement automatique n'aboutit pas, le système peut vous demander d'effectuer le paiement avant de continuer votre utilisation du site. Veuillez noter que cela n'affectera que vous et non les acheteurs. Les acheteurs peuvent continuer à utiliser le site et acheter leurs billets normalement, sauf si vous recevez des e-mails de notre part, vous avertissant du blocage du site en raison d'un solde impayé.
• J'ai fait une erreur dans une facture, que puis-je faire ?
- Vous pouvez modifier la facture à partir de Box Office > Ventes et apporter des modifications mineures telles que la modification du mode de livraison, l'adresse de livraison ou le retour de billets supplémentaires.
- Vous pouvez annuler la facture et recommencer. Allez dans Billetterie > Ventes, modifiez la facture et cliquez sur "Annuler la facture" dans le "Menu Actions". Cela remboursera également la transaction de paiement.
- Vous pouvez rembourser les billets pour un crédit en magasin et utiliser le crédit en magasin pour acheter un nouvel ensemble de billets. Suivez les instructions dans "Panneau de configuration > Aide et support > Aide et instructions > Retourner ou échanger des billets / Annuler des factures"
• Quelqu'un est là pour récupérer ses billets. Que devrais-je faire?
Allez dans le menu Billetterie > Rechercher une facture / Retrait de ticket, recherchez la facture par numéro de confirmation ou par nom. Vérifiez leur pièce d'identité ou la carte de crédit avec laquelle ils ont acheté. Cliquez sur l'icône . Les billets doivent être imprimés avec un reçu. Demandez-leur de signer le reçu et de remettre les billets. La facture sera marquée comme livrée avec la date/l'heure actuelle.e.
Si le n'apparaît pas pour la facture, cela signifie qu'elle est déjà livrée ou que le mode de livraison n'est pas "Will-Call". Quoi qu'il en soit, vous pouvez toujours réimprimer en éditant la facture et en allant dans le "Menu Actions"u"
• Je dois vendre des billets bloqués. Comment je fais ça ?
Demandez à votre administrateur système de vous accorder l'autorisation de "Vendre des billets bloqués"
• Puis-je utiliser des touches de raccourci pour augmenter ma vitesse de vente ?
Bien sûr, des touches de raccourci, également appelées raccourcis clavier, sont disponibles pour les boutons et les fonctionnalités principalement utilisés par les agents commerciaux pendant les heures de vente les plus chargées pour accélérer le processus de vente et d'impression.
Ces raccourcis se présentent sous la forme de Ctrl + [une touche] et sont principalement disponibles sur la page de paiement, la page de confirmation et le mini panier en haut.
La touche de raccourci est soit mentionnée sur le bouton, soit visible lorsque vous passez votre souris sur le bouton.
