Une assurance remboursement ou une garantie de remboursement est offerte à l'acheteur sur la page de paiement moyennant des frais, ce qui permet au client d'obtenir un remboursement complet du prix d'achat, auprès de la société de couverture, XCover (pas vous), si eux-mêmes ou quelqu'un de leur groupe ne pourra pas être présente en raison de :
- Une blessure ou une maladie vous affectant ou affectant un membre de votre famille immédiate.
- Les pouvoirs publics émettent un avertissement aux voyageurs pour le jour de l'événement ou la veille. Ces avertissements incluent, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques défavorables et le terrorisme.
- Les services d'urgence exigent votre présence à domicile dans les 48 heures précédant l'événement réservé.
Lisez les termes et conditions complets ici: https://www.xcover.com/en/pds/TermsandConditionsv4
La protection contre le remboursement est offerte par "XCover.com" (anciennement Booking Protect), une société tierce indépendante. Toutes les réclamations et tous les remboursements doivent être traités directement et uniquement via XCover. Ticketor ou votre entreprise ne sont pas impliqués et ne peuvent être tenus responsables lors du processus de remboursement.
Que rembourse XCover ?
XCover rembourse le prix total des billets achetés, y compris tous les frais et charges de service, si l'acheteur ne peut pas assister à l'événement en raison de certaines situations imprévues lorsque les billets ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être remboursés par vous.
XCover ne couvre que les billets ; et les frais d'assurance de remboursement sont calculés uniquement sur la base des billets. Les "marchandises" ou autres articles achetés dans votre boutique en ligne (le cas échéant) ne sont pas couverts.
Dois-je offrir une protection contre le remboursement ?
L'assurance remboursement est incluse gratuitement pour les clients Ticketor éligibles.
Il est fortement recommandé d'offrir une assurance remboursement aux acheteurs, surtout si vos billets ne sont pas remboursables ou si votre politique de retour est limitée. L'assurance remboursement peut augmenter vos ventes car elle donne à l'acheteur la tranquillité d'esprit d'aller de l'avant et d'acheter les billets même s'il n'est peut-être pas certain de pouvoir y assister. Certains acheteurs apprécient la tranquillité d'esprit que procure cette assurance lors de l'achat de leurs billets. De plus, il est payé par l'acheteur et géré par un tiers afin que vous ne perdiez rien.
Des circonstances inattendues se produisent et les acheteurs ratent des événements. Indépendamment de ce que spécifie votre politique de retour, certains acheteurs appelleront et demanderont un remboursement. Offrir une protection contre le remboursement réduit le risque de telles situations et de clients mécontents.
Cependant, vous pouvez éventuellement désactiver cette fonctionnalité. Si vous souhaitez désactiver la fonctionnalité, vous pouvez simplement la désactiver depuis "Panneau de configuration > Compte et paramètres > Paramètres du site > Options".
Comment ça marche?
Sur la page de paiement, l'acheteur reçoit l'option et les informations pour acheter une protection contre le remboursement moyennant certains frais. Si l'acheteur choisit cette option, les frais sont ajoutés au montant total de sa facture.
Le montant total, y compris les frais de protection contre le remboursement, est collecté par votre processeur de paiement, par vous.
L'acheteur reçoit une confirmation pour l'achat de la protection contre le remboursement.
Vous êtes responsable de payer l'intégralité des frais de protection de remboursement perçus à Ticketor, qui à son tour paiera le fournisseur de protection de remboursement.
Les frais de protection contre le remboursement vous seront facturés par Ticketor et payés au fournisseur de services. Si vous utilisez un processeur de paiement qui déduit les frais de chaque transaction, les frais de protection contre le remboursement seront également déduits de chaque transaction, sinon vous verrez une nouvelle ligne sur vos factures pour les frais de protection contre le remboursement, que vous avez déjà collectés.
Comment les acheteurs déposent-ils une réclamation ?
Dans le cas où l'acheteur a besoin d'obtenir un remboursement, il doit directement déposer une réclamation sur le site "XCover" et fournir les documents requis. XCover est seul responsable et en charge des remboursements et des réclamations. Ticketor ou votre société ne sont pas impliqués dans le processus et ne pourront être tenus responsables.
Toutes les informations dont l'acheteur a besoin pour déposer une réclamation auprès de XCover sont incluses dans son e-mail de confirmation de vente : vous et l'acheteur pouvez y accéder à nouveau à partir de sa facture. Vous pouvez accéder à la facture à partir du rapport des ventes et les acheteurs peuvent y accéder à partir de leur page d'historique des commandes. L'acheteur doit créer un compte avec la même adresse e-mail qu'il a utilisée pour effectuer son achat sur : https://www.xcover.com/en/login
Notes Importantes :
Les frais de protection des achats ne sont pas remboursables. Gardez cela à l'esprit lorsque vous effectuez un remboursement. Ne remboursez jamais les frais de protection des achats.
Activation
Vous devez activer la protection contre le remboursement pour vos acheteurs depuis Panneau de configuration > Compte et paramètres > Paramètres du site > Options et vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.
Si vous ne voyez pas l'option permettant d'activer la protection contre les remboursements dans Panneau de configuration > Compte et paramètres > Paramètres du site > Options, cela signifie que votre site Web n'est pas éligible à la protection contre les remboursements. Pour demander la fonctionnalité, veuillez nous contacter.
